铁“心”的服务
本帖最后由 匿名 于 2012-12-18 21:17 编辑太原铁路局榆次站为了全面提升客运服务质量，入手细微处，为旅客提供“心”的服务，让候车的旅客感受到铁路的温暖。
在火车站的候车大厅里，正在为乘客送上报纸和热水的铁路人们有一个统一的名字---“心”的服务班组，她们每天都忙碌在南来北往的人流中，用微笑为旅客送去周到的服务。 一杯热水，一份服务让我们旅客感觉到温馨和温暖。 “心”的班组：用心服务是这些铁路人的服务理念，从细节入手，为旅客提供最基础朴实的服务。 为了把服务质量做上去，这些铁路人将原来简单的服务细化成了现在的50多项具体内容。 如为旅客准备的便民服务箱，在这里面针线、急救药、晕车药、胶水、充电器，包括鞋油鞋刷等小物件是一应俱全，而且针线一定是已经穿好的，以方便旅客直接使用。 一杯热乎乎的白开水、一个小小的问候，，给出行的每一位旅客提供更细致、更周到的服务。 太原铁路局榆次站：在冬季到来时刻，为了把冷空气挡在门外，让旅客在候车大厅候车期间感受到温暖，把每个门上都安装了棉门帘，让旅客感受到家的温暖。 车站还专门为行动不便的老、弱、病、残、孕开辟了特需检票通道，及时解决旅客在候车时遇到的问题，让旅客感受零距离的服务。 提升服务质量是车站的目标，“一个前提 两个微笑 三个确保”，做到来人微笑相迎，人走微笑相送，能看得出他们在为旅客营造安全舒适放心的出行环境的目标而不懈努力着。（原题目：“心”的服务）
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