挂失补的困惑
挂失补这项便民利民惠民的政策，让人拍手叫好，叫好的百姓高兴了！却着实给一线的工作人员带来了许多困扰。数次遇到挂失补旅客，这都没什么问题，开记录，退票，这都很正常；
问题是你换完纸质车票了以后，上车了，你说你车票丢了，列车上又办理不了挂失补，你又非说实名制，这尼玛让我们一线情何以堪！
下面是我在一个铁路论坛里关于实名制列车上发现未挂失补旅客的一番个人理解。
正解。
但是现行规章出现许多瑕疵和纰漏
按照规定挂失补车票要在开车前2小时到车站办理。（好像是这么规定的，求车站鉴定一下）
列车并不能办理挂失补手续。挂失补车票到站退票核收手续费吧。。（好像是这么规定的，求车站鉴定一下）
列车发现旅客丢失车票，不能找到车票的，应另行购买车票，如找到原票编制客运记录交到站退票，核收手续费。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------剪断线
一个实名制政策漏洞百出，到处让人钻空子，同时，有通知要求列车对未及时换取纸质车票的旅客，同时旅客需提供手机订票信息，可利用站车交互系统或通过路局客票所电话进行核实，编制客运记录交到站。（前提是未换取纸质车票，请注意）
上述诸位所说虽说合情合理，但和剪断线前规定有出入，对于已换取纸质车票的旅客，丢失车票，又未办理挂失补，并没有完全意义的正确定义，列车上的妹妹要求另行购买车票，并没有错，但是对于12306这个怪胎，尼玛，不管对错没有底线的让一线毫无原则、毫无底线的先道歉，再求撤诉为原则，什么尼玛铁路法还是客规管规统统废纸一边去，以旅客满意为原则！亲，我解释的还算通么？
说一千道一万，如果在车站办理了挂失补，你退票的时候不还是需要核收手续费么？所以，还是你占便宜了！因为你打“12306占便宜热线”了。
(以上如果哪里规章出现错误定义，请麻烦告知，上述看法仅代表个人，谢谢。) 挂失补政策本身没有太大问题，关键在于执行的细节。就拿车上办理挂失补手续来说，目前的情况是车站可以办理，但车上不能办，铁路的解释是怕有人上车办理了，别人拿票在车站退了。问题是从技术和业务流程上都可以防范的事情，干嘛不去动脑经呢？ 波比 发表于 2013-7-17 15:49:12 static/image/common/back.gif
挂失补政策本身没有太大问题，关键在于执行的细节。就拿车上办理挂失补手续来说，目前的情况是车站可以办理，但车上不能办，铁路的解释是怕有人上车办理了，别人拿票在车站退了。问题是从技术和业务流程上都可以防范
面对中国国情，你有杜绝恶意挂失补良策？ 本帖最后由 cvr 于 2013-7-22 18:36 编辑
车上丢票的，说明他至少是花了钱买票的，爱在哪站下车下车，等下车了交由车站处理，只要下车站查的严，查到一个给一定比例奖励，逃不掉的。 那北京站为何不执行，通通放行呢？为何不执行每个人都认真查票？想过没？正如你说，他买票了，花钱了，然后丢了，车站出站时查到了怎么办？追补票款还是放行？ 挂失补是开车前20分钟都可以办理
charlesli 发表于 2013-7-23 13:15
挂失补是开车前20分钟都可以办理
开车前第19分钟丢啦，出去补来不及，咋办？ 沈客小鬼 发表于 2013-8-3 14:43 static/image/common/back.gif
开车前第19分钟丢啦，出去补来不及，咋办？
木有办法了，开车前20分钟，当次列车的乘车通知单就打出来了，之后这趟车就无法售票了
charlesli 发表于 2013-8-3 16:43 static/image/common/back.gif
木有办法了，开车前20分钟，当次列车的乘车通知单就打出来了，之后这趟车就无法售票了
20分钟也仅仅是个节点，前几天看一个文件，12306网站上的，说不仅仅局限在20分钟，19分钟也是有可能的 沈客小鬼 发表于 2013-8-25 22:26 static/image/common/back.gif
20分钟也仅仅是个节点，前几天看一个文件，12306网站上的，说不仅仅局限在20分钟，19分钟也是有可能的
简单的说，只要乘车通知单没打出来，就有机会挂失补
如果全面实行实名制，用个人证件购买了车票。购票信息应保留，万一车票遗失，还可查到，不造成车票持有人的损失，但也不能让铁路方白忙活，应该收取手续费。这样就合理了。
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