海南东环乘务队D7301次获铁路客服质量第一名
近日，在由中国铁路总公司委托第三方评价机构进行的2012年度铁路旅客列车服务质量评价中，海南东环动车客运乘务队D7301次(海口东—三亚)，荣获综合评价第一名。铁路旅客运输服务质量评比是中国铁路总公司成立后第一次在全国范围内按年度周期内委托第三方评价机构，对铁路旅客运输服务质量综合指标进行综合评价评比，旨在提高运输服务质量，真正落实“人民铁路为人民”服务宗旨，更好的服务于广大旅客，提高企业竞争力。本次铁路旅客运输服务质量综合评价是基于旅客满意度、旅客投诉、媒体曝光和内部检查四个方面的信息，按照其在综合评价中的作用有机结合，对铁路旅客运输服务质量进行定量测评，所得到的量化得分，反映旅客、媒体和管理部门对铁路旅客运输服务质量的体验和监督结果。
本次活动是由中国铁路总公司委托北京大学志愿者组织开展的，旅客满意度测评是在2002年构建的满意度测评模型基础上进行了修订，增加了旅客预期、感知价值、旅客抱怨和旅客忠诚四个结构变量；重新设计了铁路旅客运输服务质量调查问卷，按照旅客购票、候车、检票、乘车、出站全过程设计，全部采用网上问卷调查的方法收集旅客评价态度信息。
据悉，全路参与综合评价计算的列车有688列，海南东环动车客运乘务队列车旅客满意度测评得分最高。
来源：人民网
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