今把北京东12306了，谁能找出水平比之更差的？
由近及远说1.今日拿着两张刷卡买的车票过去办改签。第一张办低改高，竟然要我用现金补差价。特意还提醒了她一句，这得刷卡吧。显然，现金补价系统上过不去。她又看了眼票，竟然说“你这个补价太少，刷不了卡，不能改签”。反问之，能否改签难道还和差价多少有关系？何况你根本没有进行操作！一再要求下，她开始摆弄，刷卡支付高价票后，低价票退款不会操作了，“POS机怎么按也不出小票”、“哎呀，电脑死机了，这根本不动啊”、“POS机老是这样，一到这就死机”、“这钱退不了啊”。问之，高价票已经支付了，能先把票出了吗？退款我不要了！她又是一通鼓捣，把票出了。这会我明白了，“补价太少，刷不了卡，不能改签”原来是她不会操作。
2.第二张办高改低，到了刷卡退款环节又不会弄了。“你看，电脑又死机了”、“POS机怎么按都不反应了”、“要不你这张票退了吧，我给再你出1张”、“这是异地票啊，重买有5元手续费”。两张票办改签，前后耗时大约15分钟，因北京东只有1个窗口，后面又排起了长队。作罢，没签成。
3.前天，某票友要北京东售，网购一张6419通州西到张辛。取票去早了，但是队首。面板写着17点开始售票。17点05了仍不见动静，敲了敲窗玻璃，封着的窗帘终于拉开了。原来票员早就坐那了，但是看见购票的都排起队了，不赶紧开卖，反而从衣兜里拿出一张身份证开始刷票，并在POS机上按着键，鼓捣了大约3分钟后又把身份证塞衣兜里了。期间曾问之，卖票吗？而后票顺利取出正，刚走到门口，听见那家伙嘟囔“一张破1块钱的票，折腾什么啊”！因天色已晚，且排队也不少人了，未予理睬。
4.中秋假期前，因行程有变，一张通票需要改签，仅仅更改一下日期。票递了进去，“这车到不了那啊”。告之此为通票。她拿着票大眼瞪小眼看了有1分钟，恶狠狠地说“什么通票？这票不对，哪有这样的啊！我根本没见过，学徒那会都没看到过”。又在系统上一阵敲，“没有这车，签不了”。告之通票改签按某某键。不知她没听清楚还是根本就没听我在说什么，又是一阵乱敲“没有经由”。我那票可是部经啊，瞄了一样显示器，其调出的界面都不对。自己不会弄，态度还那么差，手把手教你都不成。
业务水平差可以理解你，但是态度恶劣、满嘴废话、找各种自己都圆不了场的理由，不12306你实在是对不起你啊！
{:6_152:}{:6_152:} 。。。。。 这伙人都这德行，习惯了 北京东早有领教，业务水平低下，这不会那不会，还不老实承认，反而指责乘客要求不对或者设备故障，能蒙一个是一个。以前连退票都不办，都给你推到北京站去；至于改签，直接说没这业务，让你去北京站退票重买。
至于刷票，以前没实名制的时候，春运排大队，总有人加塞递条儿进去，她们就只刷这些递条儿的票，根本不理排队的人。 现的员工对业务积极学习的不多。也不能怪她一个人，各行各业都是这现状。 king_du 发表于 2014-9-25 09:17 static/image/common/back.gif
现的员工对业务积极学习的不多。也不能怪她一个人，各行各业都是这现状。
工作当中有混日子的情况，大家其实也都能理解，谁没有混过呢。但是，我还是觉得，混日子也要有个度，至少要确保真的有事情的时候还是可以搞的定，摆的平，像楼主提到的这种售票员业务水平，这实在是……
改签 退票 通票 这些都是基本的啊 投诉之，让这些垃圾都下岗吧，别再祸害别人了。偶尔不熟悉可以理解，什么都不熟悉而且还一直都这样，就该回家了。 king_du 发表于 2014-9-25 09:17 static/image/common/back.gif
现的员工对业务积极学习的不多。也不能怪她一个人，各行各业都是这现状。
就算业务不精不怪她一人，可态度恶劣那就不是别人的错了！
唐山站 发表于 2014-9-24 21:47 static/image/common/back.gif
业务水平差可以理解你，但是态度恶劣、满嘴废话、找各种自己都圆不了场的理由，不12306你实在是对不起你啊！ ...
支持！还可以给北京局客运处客管科打电话，直接发牌考核她！
页:
[1]