投诉哈尔滨站售票员1
本帖最后由 船长 于 2014-9-27 06:06 编辑24日网上定的t48哈尔滨到北京软卧，取票后问改签窗口，确认有硬卧，要求改签，售票员答复同一天同一车次不能改，我说在北京站我上铺改签过同车次下铺，售票员改口说不加钱不能改签，我问她客规有规定不给签么？回答没有，但是她们这有规定。我告诉她我要投诉她，并拍下她的工作牌，此售票员大怒！ 本帖最后由 船长 于 2014-9-27 06:08 编辑
到达哈站站长值班室，站长室值班人员很负责，了解情况，答复按规定可以改签，并通知客运值班员前来处理，同时记下投诉内容：业务知识欠缺，服务态度差，客运值班员20分钟后到来，辩解当事售票员性格如何，没时间听这些，上车走人，同时提出我的要求，当事人当面道歉，软硬卧差价由当事人承担“～（这个钱我不收，按我提供的账号捐给社会公益组织）” 这种人就不能惯着，也就是车迷知道，一般人就让她糊弄过去了。 当晚客运值班员发短信告知，她已经严肃批评当事售票员，并上报车间处理。要我回哈尔滨联系她。25日告知要给我退差价，拒绝。要求了解车间如何处理当事人和当事人道歉后再说钱的事。全天无回音，26日中午，告知客运值班员，事情过去36小时，如果没有对当事人的处理，我将向上级投诉， 不仅投诉当事人，还要投诉她的上级拖延敷衍。马上回音，说已经对当事人考核（我弄不明白考核是什么意思说有经济损失上千块）并通报批评，我要求把通报批评的通报发给我，客运值班员说内部文件，她的领导不同意给我看。还要求我回哈尔滨后见面协商解决。我拒绝她的建议，单位是否处理和见不见我没关系，见我我也不会为什么利益改变我的要求。告诉我等待回音（下午4.30） 本帖最后由 船长 于 2014-9-27 06:11 编辑
晚上客运值班员来电，大谈工作不易，协商可否让当事售票员电话道歉，（由此推测之前当事人可能根本就没认错，也没道歉的想法，现在看实在拖不过去了才勉强为之），当然拒绝，我现在关注她们所说通报批评之事是真是假。客运值班员委婉承认，只有考核，她把这个当通报批评，还问我怎么理解通报批评？考核和通报批评能等同？ 当即指出她们处理不力：给售票员的错误定性为未按规程操作，还是仅仅做个考评记录，虽然可能附带罚款，可是错误定性至少应是公然违反铁路总公司的客运规定，并且强词夺理，服务态度差。并且应该开会公布或张榜公布处理意见，这样才能达到教育本人，警示他人的作用。她们向领导汇报，明天答复我。 哈站 对付投诉就是 打马虎眼
习惯了！ 果断010-12306 本帖最后由 Q神 于 2014-9-27 08:01 编辑
你告诉他 刚接到公司通知，十一以后出差北京，如果那时候还得不到解决，你就去中国铁路总公司信访中心解决问题……
爱谁谁给你打电话 第一告诉他 我电话录音了 你说话请谨慎点 第二 你先报出你的姓名职务 什么身份代表那个单位给我联系
威胁这东西 是要讲究技术和手段的 不是打个电话喷一气就能解决的 也不是你讲讲规章制度人家就认怂了的
人家给你打电话，是在工作，哈局给他开工资，人家乐此不疲 谢谢楼上指点，还好，之前都是当事客运值班员短信联系的，都有文字为证。我之前要求她们道个欠就算了，她们就拖拉非要等我回去，现在我要求他们公开处理结果。他们搪塞拖延。如果今天他们没有满意答复，我是打哈局的投诉电话还是铁道部的12306.还是真的去趟铁道部的信访办， 船长 发表于 2014-9-27 08:19 static/image/common/back.gif
谢谢楼上指点，还好，之前都是当事客运值班员短信联系的，都有文字为证。我之前要求她们道个欠就算了，她们 ...
说实话，我个人觉得吧，这种问题，他们都承诺给你退钱了，得过且过吧，钱退了就算了。
有人自己掏钱了，就是最大教训了，会长点记性，当然不一定啥时候就忘了……什么其他的都是虚的 支持投诉，让她知道什么是服务单位，服务窗口 应该给她们点教训，总是想欺骗旅客 算了吧经过这一系列的过程 当事人该长记性了
本帖最后由 船长 于 2014-9-27 09:10 编辑
软卧硬卧都是单位报销，我当时是想给单位省点钱，改个硬卧，不过我既然消费了软卧就该花软卧的钱，她们退钱我也不会要，我是要他们把该退的钱当善款捐赠出去。同时我想受到这种不公待遇的不只我一个，经常能在售票处看到他们不良行为，本来可以改签的告诉人票作废，呵斥旅客等等，所以我和他们计较不是为钱，也不是真对当事人一个人，而是要让他们窗口的所有人员，包括他们领导都知道，不善待旅客要受到惩罚，所以我要坚持要公开处理当事人而不是考评罚款什么的处理方式。 部分售票员的素质确实有待提高，他们卖的票不是自己家车的票，种种行为对自己旅客国家很是不负责。 船长 发表于 2014-9-27 08:55 static/image/common/back.gif
软卧硬卧都是单位报销，我当时是想给单位省点钱，改个硬卧，不过我既然消费了软卧就该花软卧的钱，她们退钱 ...
这问题出自“根”
业务水平跟某些先进局没法比
有很多规定“车迷”都比他们懂得多
自己不会的就告诉“整不了”
你就告诉他（她）几号前给我个我满意的处理意见 别跟我打太极了
你们要解决不明白我也不需要你们处理解决了
铁总有能整明白的地方
态度坚决 坚持自己主张的权利（意见）其他废话能不说就不跟他墨迹 我在某南改签，某车次被告知没票，不可以改签，结果我换一个窗口，却买到该车次的票（有座），害得我把要改签的票退了，损失了5%。