北京铁路局就围棋国手坐高铁被降座致歉
http://n.sinaimg.cn/news/transform/20170504/QALX-fyeuirh0733122.jpg围棋国手连笑发微博表示遭遇“降座”。近日有媒体报道，围棋国手连笑搭乘高铁从北京前往杭州参加比赛，但因列车换车，由一等座被强制换到了二等座，列车员还称，“不想坐就站着吧”。对此，北京铁路局回应称，由于原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务，备用列车与原列车型号不一致、座位不对应，由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。 报道称，连笑于5月2日早上搭乘G19次高铁从北京南到杭州东，上车后被列车员告知，他购买的一等座无法就坐，必须换到另一车厢的二等座。当问及缘由时，列车员只简单回复：换车了，一等座已经满座，还补充说到：“已经没有别的解决办法，不想坐就站着吧。” 无奈之下，连笑只能前往二等座就座，“被告知必须降座的旅客不止我一个，有好多。”连笑接受媒体采访时表示：“当时乘务员态度不是很好，而且因为是临时通知，自己猝不及防，铁路部门给出了两个解释，要不选择退票或改签，要不选择铁路部门的差价补偿。”
今天上午，北京铁路局对此事做出回应称，5月2日，由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务。备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。 情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。 由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。同时，将进一步完善应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员主动做好服务解释工作，取得旅客理解。 北京铁路局的工作人员告诉记者，担当乘务的天津客运段的工作人员已与连笑进行了沟通，连笑已将微博删除，此事已解决。
人民号机车 发表于 2017-5-4 16:25
铁路明显违约，没有任何赔偿，就自说自话的说此事已经解决了，北京铁路局真是搞笑。
这里的沟通与和普通旅客的沟通一样吗？ 人民号机车 发表于 2017-5-4 16:25
铁路明显违约，没有任何赔偿，就自说自话的说此事已经解决了，北京铁路局真是搞笑。
这不能算违约吧？
计划担任该车次的本务车由于不可抗力不能担任，换热备车担任。但热备车和该车车型不一致，导致部分人席别需调整。乘客应该谅解。工作人员应该耐心解释。
但工作人员无服务意识，言语不当。理应处罚工作人员。铁总应赔礼道歉并给予一定经济赔偿。 第一这事不是客运段的问题，客运段不是养护车底的，那是北京动车段的事。
第二当班列车员根本没有说什么“不想坐就站着吧”的话，客运段对此也很重视转天就去调查此事
第三不管名人还是普通旅客这种事都会去沟通。
我感觉这事不排除无良媒体恶意炒作，名人和列车员根本就没说那些话。 其实我好奇的是，对那些啥都不满意的人，究竟怎样才能然他们满意？以下就是对脑残和喷子的描述。
你跟他讲道理，他跟你耍流氓；
你跟他耍流氓，他跟你讲法制；
你跟他讲法制，他跟你讲政治；
你跟他讲政治，他跟你讲国情；
你跟他讲国情，他跟你讲接轨；
你跟他讲接轨，他跟你讲文化；
你跟他讲文化，他跟你讲老子；
你跟他讲老子，他跟你装孙子！
你跟他装孙子，他跟你讲道理 人民号机车 发表于 2017-5-5 12:39 static/image/common/back.gif
什么叫不可抗力？不可抗力是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意 ...
更换车底是因为前面列车晚点无法折返导致，是不可抗力的间接结果。
人民号机车 发表于 2017-5-5 12:39
什么叫不可抗力？不可抗力是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意 ...
你对法律的理解过于片面，过于理想。对于临时更换车底的事，铁路违不违约。我建议你先咨询一下你的律师。再来发表你的高论。 农机二NJ2 发表于 2017-5-4 23:02 static/image/common/back.gif
这不能算违约吧？
计划担任该车次的本务车由于不可抗力不能担任，换热备车担任。但热备车和该车车型不一致 ...
不存在不可抗力的问题。所有的车型号都一样，或者备用车型号一样就不存在这个问题，是铁路经营管理的问题，所以不存在不可抗力的问题。
铁路还是缺少服务意识和契约意识，这种事情好好解释，适当补偿即可。
瞎掰扯半天都没说到点上
人家前面讲了，换车是因为到达列车晚点，为了保证正点开车做出的选择
那么晚点究竟是什么原因造成的？这个不弄清楚下什么定论？那几天华北大风，如果因大风限速造成晚点，就属不可抗力
至于车型的问题，理论上应该做到互相兼容，但中国高铁这种万国牌你就不要想了
反正据我对动车服务的了解，我还真不信列车员会（敢）说不爱坐就站着
希望某位坛友不要像流氓媒体一样流氓（虽然有幸领教过），整天想着怎么和铁路过不去 农机二NJ2 发表于 2017-5-8 12:58 static/image/common/back.gif
你对法律的理解过于片面，过于理想。对于临时更换车底的事，铁路违不违约。我建议你先咨询一下你的律师。 ...
任何机械故障都不是不可抗力，无论是铁路还是民航。
这件事因为换车底导致乘客不能按照原定的座位乘坐，属于铁路方面违约。就一等座换二等座的乘客不会很多，铁路局应该给这些乘客说明情况，全程免费乘坐。
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