【近期有感】论跨局G一等座发小食品
本帖最后由 京榕快车迷 于 2015-7-25 21:22 编辑根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运178）附件6（动车组部分）7.10.2“G”字头跨局动车组列车特、一等座提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。
早前乘坐杭州客运段担当G42次列车桐乡站-嘉兴南站一等座，由于区间太短，直接持车票找乘务员要吃的。乘务员呵呵，然后给了我吃的。
前几日乘坐武汉客运段担当G584次列车武汉站普速场-麻城北站一等座。全程没有发放食品的小车推过。于是从8车下车，找到带有列车长袖标的一个男乘务员，问之。他回答，一等？没有食品。我问：“你确定？”他态度非常恶劣的回答：“没有就是没有！”
于是相当不爽，下车便01012306诉该列车长以及不发食品。该客服代表表示不知道G一等座要发食品。
而后武汉移动来电，态度很好，表示他是列车长，表示他不知道这件事。………………结果他是前一天的列车长。他说他会反应这个事。还连连道歉。我说：“你不用道歉。但是我投诉列车长你叫列车长回我电话干什么”。于是他表示会和他们领导反映。我对他表示感谢，挂机。
过一会儿武汉移动来电，说他就是那个列车长。然后言语激动，语言不礼貌，大概内容是“我很忙你吵吵什么”“又不是只有你一个人没吃的，我值乘那么久都没发吃的”“你凭什么投诉我”并不想听他BB，直接挂机，致电01012306，表示不满意，再次投诉该列车长。
下午，武汉移动来电，说是那个车队负责投诉的人，仍称不要发放小食品。我拿出以上规定，他表示什么2014年的规定，现在都调图多少次了。我要求他提供不发放依据，他无法提供。但他表示该列车长回程后将下线，接受培训，并进行道歉。我表示满意。
随后到家，发邮件投诉之。
我于2015年7月13日乘坐G584次列车一等座从武汉站到麻城北站（下票号65800……， 35……，3车……）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运178）附件6（动车组部分）7.10.2 “G”字头跨局动车组列车特、一等座提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。
在乘车过程中，列车未发放食品。
于昨天9:40用……号码呼入01012306投诉，12306接线员表示不知道这个规定。
之后武汉客运段工作人员用…………回复，说他们不知道这个规范，后又狡辩说规定会变化。要求提供新的文件，表示不能提供。并表示这个《铁路旅客运输服务质量规范》是2014年的，过期了。
但《铁路旅客运输服务质量规范》是2015年1月1日开始执行的，目前没有新的文件出台。
现投诉该12306接线员、武汉客运段、G584次列车，要求发放未发放的食品，并补偿投诉过程中产生的电话费损失。
本人信息见上，电话……
后有武汉移动回电，未接听，后短信回复，表示他们接到上级文件，暂停G584次一等座发放小食品。于是要求其提供文件，但迟迟未得到回应。
于是第二封邮件：
该负责人表示上级发文停止发放小食品，但始终无法拿出根据，时间已经过去3个工作日。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运178）附件6（动车组部分）7.10.2 “G”字头跨局动车组列车特、一等座提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。
依此规定和以上短信内容，我继续投诉G584列车不提供小食品，并对上一次投诉的结果不满意，我认为武汉铁路局所说“上级发文停发小食品”是对旅客的欺骗行为。
要求：(1)补齐应发放的小食品(2)对其欺骗旅客无发放小食品进行书面道歉(3)赔偿投诉过程中产生的电话费
最后，12306回复邮件
先生：您好！您反映的关于G584次列车一等座需提供小食品的问题，我们已向铁路局反馈，现解释如下：《铁路旅客运输服务质量规范》中有规定，各铁路局可在《规范》基础上，根据
具体情况，提出细化要求。我局根据具体实际情况，作出了对G584次列车一等座旅客不赠送小食品的决定。感谢您对铁路工作的关注和关心。
铁路客服中心（0071073）
只好作罢。。。ps 感谢@波比在过程中提供的帮助。。
今日家人乘坐天津客运段担当的G56次福州-霞浦区间一等座，也未得到小食品。正在考虑是否投诉之。
所以……一等座的小食品也不是那么好得到的啊
你跟他讲规范，他跟你耍脾气。中国铁路总公司，呵呵，还是铁老大。 还是京局的靠谱。
每次坐G58一等座的时候，哪怕是一站路，到杭州东， 上车后，都会有乘务员过来查验车票，发放饮料和小食品。 {:4_109:} 投诉的结果说不定是为了省麻烦，改为一律不发小食品了。感觉和上次有个律师告5100矿泉水一样，结果矿泉水变成赠水了，今年上半年虹桥坐车若干次，每次都是贴着今日水已赠完。很多行为的出发点是好的，或者说起码不坏，但是却损害了其它人的利益。 本帖最后由 京榕快车迷 于 2015-7-25 14:18 编辑
南局合段 发表于 2015-7-25 14:10 static/image/common/back.gif
投诉的结果说不定是为了省麻烦，改为一律不发小食品了。感觉和上次有个律师告5100矿泉水一样，结果矿泉水变 ...
5100和这个食品显然不一样的
显然这个食品是“提供”的服务，而5100是赠送的
另外你这个逻辑，有一个车空调坏了，然后你投诉一下，以后所有车都不开空调了是吧 Jacob 发表于 2015-7-25 14:04 static/image/common/back.gif
还是京局的靠谱。
每次坐G58一等座的时候，哪怕是一站路，到杭州东， 上车后，都会有乘务员过来查验车票 ...
G58是杭州客运段担当的
然后我刚发一个，今天G56的一等没有发吃的。。。。
京局哪里有这么省心 G在200上发不发 去年下半年的某一天，去滁州参加一个好友的婚礼，在马鞍山站购买了南京南到滁州之间的往返高铁票，由于是当天才买的，假期票额比较紧张，所以就来回都买的一等座了，回来之后一算账真不如自己开车过去了，因为宁马间城际巴士还花了40往返。但是来去一等座都有赠送小食品让我觉得还挺温馨~~~ 小食品具体是什么？ Jacob 发表于 2015-7-25 14:04 static/image/common/back.gif
还是京局的靠谱。
每次坐G58一等座的时候，哪怕是一站路，到杭州东， 上车后，都会有乘务员过来查验车票 ...
错！G58是上局的
相反，京局反而是最不靠谱的
上次坐G600武汉回南京，主动发动小食品，这东西调侃点说也就拼个RP。 大部分人都不知道有的一等座、商务座还会发饮料、小吃，规定就更不清楚了。
2. 动车组商务、一等座旅客享受什么服务？ 目前，部分高铁动车组列车对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务。逢中晚餐时，为商务座旅客提供免费餐食服务。详情请咨询列车工作人员。https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/railwayService.html 南局合段 发表于 2015-7-25 14:10
投诉的结果说不定是为了省麻烦，改为一律不发小食品了。感觉和上次有个律师告5100矿泉水一样，结果矿泉水变 ...
不发小食品是正确的，
一等座座位车厢总比二等座车厢环境好点吧。
你付出的价格已得到回报。
如果还发小食品，是对二等座旅客的不公平。 WSGC 发表于 2015-7-26 15:56 static/image/common/back.gif
不发小食品是正确的，
一等座座位车厢总比二等座车厢环境好点吧。
你付出的价格已得到回报。
这个不好说的。反正我觉得也是糊涂账吧，如果像动卧那样明确指出发放晚餐，那不发肯定说不过去。但是一等座高铁发小零食，我觉得可能甚至各个铁路局执行的标准都不一样，而且我坐了好几次一次都没发，我觉得不管发不发，确实是要明确一下，让大家在买票之前知道。
京榕快车迷 发表于 2015-7-25 14:12 static/image/common/back.gif
5100和这个食品显然不一样的
显然这个食品是“提供”的服务，而5100是赠送的
我的逻辑没什么问题吧。5100以前也没说是赠送的，但是起码大站基本上都有，可是就是一个律师闹了一下，搞的我今年一次都没领到过，这个也是损害了我的利益吧。空调本来就算在票价里的，和这个不一样。但是不管是小食品，还是5100，都没有明确的规定说会送。即使是12306网站上的那个，也只说了部分高铁列车一等座提供小零食，但是这个“部分”的解释权肯定是不在普通旅客的。有些东西，其实就相当于一种促销的福利吧，没必要太在意，因为也没明确规定必须要有。难道商场昨天打折了，今天也一定要打折吗，我看未必吧。
配餐计划就是这样，短途就不发了，你要也是一包哄孩子玩的食品，飞机也是如此，我经常是1-2个小时的航程，一般是248ml的一瓶矿泉水和20g的一包花生米，或者是一袋饼干、15g的一包青豆，很逗的，15g和20是个什么概念，很滑稽的 南局合段 发表于 2015-7-26 16:06 static/image/common/back.gif
我的逻辑没什么问题吧。5100以前也没说是赠送的，但是起码大站基本上都有，可是就是一个律师闹了一下，搞 ...
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运178）附件6（动车组部分）7.10.2“G”字头跨局动车组列车特、一等座提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。
京榕快车迷 发表于 2015-7-26 16:38 static/image/common/back.gif
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运178）附件6（动车组部分）7.10.2“G”字头跨局动车组列车特 ...
他不执行你也没有办法 京榕快车迷 发表于 2015-7-25 14:12 static/image/common/back.gif
5100和这个食品显然不一样的
显然这个食品是“提供”的服务，而5100是赠送的
5100也没有了，今日起停止赠送