一年一度的春节高峰即将来临，面对人流密度大，安全隐患多等问题，内蒙古集通铁路（集团）有限公司呼和浩特客运段秉承以轻服务、用爱沟通、至诚至真的服务理念，全力以赴为实现旅客安全、方便、温馨的“三出行”努力，赢得了客户的一致好评。
2014年1月14日凌晨三点钟，内蒙古集通铁路呼和浩特客运段的K1383次列车缓缓离开林东站，往查布嘎开去。11车厢的列车员武宁跟往常一样，进车厢例行巡视。刚走过洗手间，一个大腹便便的孕妇正等在门前。这是从包头站上车去往哈尔滨的旅客王国丹，她和丈夫管大伟一起在包头打工两年多，13日上午10点35分的火车回家过年。像这样的情况，列车员武宁已经见过多次，在包头上车时已是重点旅客。可没想到的是，从旅客上车到现在才短短几个小时，已经上厕所好几次了。同样是母亲的武宁很清楚这是怎么回事，这是临近产期的征兆，万一有个不好，在列车上可没有完善的措施，旅客的安全很难保证。想到这里，武宁赶紧快步上前，询问道：“你这是怎么了？没事吧？”旅客回答说：“现在离预产期还有20多天呢，也不知道怎么回事，现在就有点疼了。上车前我才去做过检查，大夫说没什么事。”“好的，你一定要小心，如果有不舒服，赶紧告诉我。”话虽这么说，武宁到底心里不踏实，赶紧到列车长室向列车长汇报情况。
列车长听完武宁的汇报，二话没说迅速赶到11号车厢找到王国丹，劝说她和丈夫一起在查布嘎下车，到医院做检查。可是夫妻两人商量了一下，不同意这个方案。王国丹坚持说：“这都是第二胎了，我知道怎么回事，我明白。上车前医生也说没事，我自己感觉也很好，应该没事的。好不容易回家一次，我还是希望在家里生。我老公会照顾我的。”列车长和武宁无奈之下，只能尊重旅客的意见，同时关照列车员武宁密切关注旅客情况。
早上8点半左右，列车刚刚离开通辽站，列车员武宁再次询问王国丹的情况，得知孕妇的症状没有减轻，就赶紧组织广播找医生20分钟之后，一名医生从5车厢赶到对王国丹进行检查，才发现孕妇已经有破水现象，几个小时之内就会生产。
还有30多分钟就能够抵达郑家屯站，列车长当机立断，立刻联系前方车站值班员，安排救护车。列车刚刚到站，早已等候的救护人员将王国丹送到了医院，列车长和列车员悬着的心总算切切实实落了地。她们说：“百年修得同船渡，亿万人中我们能够同坐一趟车也是一种缘分。尽自己的努力保障旅客的安全，为旅客提供方便、温馨的服务是我们最大的责任，也是我们快乐的源泉。”
来源：中国网
|
发表于 2014-1-17 00:40:52