联程票前车误点，怎么办

sunjj1234

请教各位：联程票，K字头的车，前车和后车相差1个多小时。要是前车误点，导致赶不上后车，该怎么办？

t145

找列车长开出行车记录，是可以去改签的。

上局江都段

t145 发表于 2015-3-31 21:48
找列车长开出行车记录，是可以去改签的。

你out了，现在不用列车长了，直接去改签。。。。

命运交响曲

上局江都段 发表于 2015-3-31 22:00
你out了，现在不用列车长了，直接去改签。。。。

说半句话坑人啊

这事情按规定就是找列车长开客运记录，然后改签或退票，当然按规定同等级票没有时还能免费给你升等级。
当然现在如果你后一趟车属于这种比较多的D/G，或者大量普速反正一句话票很好买，不用担心没票了，也可以自己下车后去改签。
如果你后面的车不好买或当天没有同区间的车次了，上面说的就纯属坑人了。那必须要让列车长开记录，不开记录的话全额退款或者改签什么的都是件很麻烦的事。
当然列车长不给开你可以打12306协调解决，当然不是前段时间有人发帖说12306客服和稀泥嘛，反正我平常不喜欢打电话，喜欢给kyfw@12306.cn发一封投诉邮件，效果挺好。波总好像前段时间在某帖子中也提到此方法效果好，当然我觉得就是慢点，属于你受损失后的解决办法了。

sunjj1234

为保万全，找列车长开客运记录，谢谢大家！尤其感谢命运交响曲！

两江总督

我在徐州亲身体验过，窗口直接退票，大婶二话不说，其他地方不知

京沪高铁蚌埠段

前后车同城但非同一车站，前车晚点，开客运记录后，后车退票有没有必须在某个站的说法？

yongbeyond

就不知这个如何界定了，比如二车间隔半小时以上还是一小时以上，不至于间隔10分钟导致的误车也要铁路在承担吧？

火车小侠

yongbeyond 发表于 2015-4-1 10:27
就不知这个如何界定了，比如二车间隔半小时以上还是一小时以上，不至于间隔10分钟导致的误车也要铁路在承担 ...

话说现在的铁路系统不是核算出换乘时间间隔么。如果间隔5分钟，系统就应该无法出售，所以只要同一张身份证买了两张票，且出票。前一趟车晚点了，铁路部门就应该承担相应责任。

yongbeyond

火车小侠 发表于 2015-4-1 12:30
话说现在的铁路系统不是核算出换乘时间间隔么。如果间隔5分钟，系统就应该无法出售，所以只要同一张身份证 ...

那假如两车间隔30分钟并且能出票，但前车晚点20分钟甚至更多，但在后车发车前到，导致下车后赶不上后车，这个又怎么算？

FIRSTORIE

开不开客运记录是有区别的。
联程票，前车晚点导致后车赶上，在现行的规则下，当然可以不用开客运记录，然后直接去窗口改签，按普通改签办理，改签出来的票按开车后改签对待，不可退票。如果当日已经没有其他票可以改签，则你只能自认倒霉。如果后程的车票已经是改签过的，那么不开客运记录，就无法再次改签，也无法退票，同样你自己吃进。
为保证自己的利益，当然建议开客运记录，这样车站必须帮你办理改签，而且应尽可能快把你送到目的地，改签产生的差价不需要你承担。当然，你也可以选择原价退票，取消后半段行程。此外，如果当日已经没有其他车票可以改签，你可以要求车站再次用客运记录把你送上车，由列车安排不低于你原票的席位。因为你没有赶上后车是因为前车晚点，属于铁路原因。
不知道我说清楚了没有。

FIRSTORIE

yongbeyond 发表于 2015-4-1 16:53
那假如两车间隔30分钟并且能出票，但前车晚点20分钟甚至更多，但在后车发车前到，导致下车后赶不上后车， ...

统统算前车晚点导致的漏乘后车，铁路原因。

波比

命运交响曲 发表于 2015-3-31 22:09
说半句话坑人啊

这事情按规定就是找列车长开客运记录，然后改签或退票，当然按规定同等级票没有时还能 ...

就是这个帖子：http://bbs.hasea.com/thread-527774-1-1.html。事主的投诉材料是根据我提供的模板写的。
该帖子内容是今年1月24日的事情，当事人在3月中旬通过邮件投诉到12306客服邮箱，目前的处理结果如下：
1、齐齐哈尔客运段派人到北京当面道歉；
2、哈局客服道歉，当班班长被处理；
3、哈站赔偿当事人各种损失800元，含根据《消费者权益保护法》第55条之规定的“增加的赔偿为合同金额的3倍，不足500元以500元计”，以及按照国家机关一般工作人员差旅标准补助当事人滞留哈站7小时的伙食补助。

另外，邮件投诉反馈很快，一般24小时以内就会反馈。由于是书面投诉，回复投诉的不敢像接待电话投诉那样瞎BB误导旅客，因为来往的邮件是可以作为法院的呈堂证据的。

我有类似投诉的编写模板，如果楼主最后不幸遇上列车晚点，并且车站不靠谱，可以通过站短索取投诉模板。。。

波比

yongbeyond 发表于 2015-4-1 10:27
就不知这个如何界定了，比如二车间隔半小时以上还是一小时以上，不至于间隔10分钟导致的误车也要铁路在承担 ...

只要铁路的客票预订系统能够正常出票，出现这样的情况，统统算承运人责任。

波比

京沪高铁蚌埠段 发表于 2015-4-1 08:48
前后车同城但非同一车站，前车晚点，开客运记录后，后车退票有没有必须在某个站的说法？

在票面始发站。当然，在同城不同站换乘，必须预留充足换乘时间。否则，真一旦打起官司，法院会判你为自身原因的。

采石小虾

向波总学习了

FreeSpirit

直接到车站改签下一班算了。

咸宜吉铁路

曾经在株洲站走过这样的经历，K435武昌始发晚点两小时，导致我赶不上下一辆车！上车后我立马找车长开客运记录,可车长却说他们这辆车常年晚点而且又有那么多旅客在株洲转车，不可能每次都给所有人开客运记录！说到了车站直接改签就是，跟他争吵半天，期间还打了12306投诉，最后还是没给我开！到了株洲之后按照售票员的提示，来到了株洲站候车室外的旅客服务中心，它通过系统查实我的车的晚点情况后，再核对了我前后两张车票，最后在后车车票上写上了给售票员看的允许我退票的缘由后，我在退票窗成功退票！

baoketu

波比 发表于 2015-4-2 00:08
就是这个帖子：http://bbs.hasea.com/thread-527774-1-1.html。事主的投诉材料是根据我提供的模板写的。
...

第55条是个好条款

上局龙段

咸宜吉铁路 发表于 2015-4-2 19:16
曾经在株洲站走过这样的经历，K435武昌始发晚点两小时，导致我赶不上下一辆车！上车后我立马找车长开客运记 ...

其实不是你遇到的在中转站办理全额退票这样简单。而是按《客规》第36条规定的“站、车应重新妥善安排。”并且发生差价时少不补多退。比如上个月有一天南京站T203晚点未定，南京站就安排乘T203的旅客直接上了宁沪G车也没有要求旅客补差价。