紧急求助。退票改签问题

fanglei0020

本人持有3号的g38火车票，在玉山站本想改签3号的g1504,我只说改签1504，售票员也没问题改签几号，就把我改签到2号来了，现在只能退票，要产生百分之20手续费。玉山站只有一个售票员，而且没有穿工服，感觉就一个兼职，零临时工一样。7点钟我要找值班站长，告知值班站长8点半上班。要我等一个半小时。这退票手续费百分之20到底谁来承担！还有值班站长可以存在盲点吗？

fanglei0020

有没有大神！！！

fanglei0020

我原票是3号10点零几开的，退票应该是百分之10，在24-48小时之间，售票员说百分之20手续费，太业务了吧

和谐5-0001

自己不说清楚怪谁啊……多一句话少多少麻烦啊

as

1.你没有在改签前，说清改签日期
2.改签确认环节你也没上点心？

和谐5-0001

fanglei0020 发表于 2015-5-2 07:34
我原票是3号10点零几开的，退票应该是百分之10，在24-48小时之间，售票员说百分之20手续费，太业务了吧

你改签到2号就按离2号不足24小时算了……还想按原票算，想的出的……

fanglei0020

那是这个售票员太业务了，我回头找他退票的时候，有个人买玉山到嘉善的车票，售票员没征求意见，直接出来一张玉山到嘉兴的票，说你在车上补嘉善到嘉兴的票，买票的不干，还骂他神经病，我买嘉善你给我出嘉兴的票。最后退票。

fanglei0020

和谐5-0001 发表于 2015-5-2 07:49
你改签到2号就按离2号不足24小时算了……还想按原票算，想的出的……

那我被这个售票员坑大了

fanglei0020

as 发表于 2015-5-2 07:48
1.你没有在改签前，说清改签日期
2.改签确认环节你也没上点心？

售票员也没和我确认日期！！！

波比

双方都有责任，旅客没有说改签日期，售票员操作前没有复述确认。待值班站长上班后再反应问题吧。

ben820818

吃一堑长一智，下次改签时候记得和售票员说下日期。
祝值班站长能让你原退。

fanglei0020

波比 发表于 2015-5-2 08:40
双方都有责任，旅客没有说改签日期，售票员操作前没有复述确认。待值班站长上班后再反应问题吧。

我发现日期不对，马上到窗口问售票员。要求退票，问售票员百分之20手续费谁承担，售票员说肯定是你。我说找值班站长签个字，能不能免手续费退票，售票员说值班站长8点半上班，就直接把票给我退了。在没有搞清楚退票手续费谁承担，售票员就把票给退了。造成百分之20手续费被系统扣了。我之后要求找站长，站长不在，我投诉到南昌铁路局。8点17玉山站来电话，要求我过去处理，我那个时候刚到家。雨天，不愿过去，问能不能把钱退到支付宝。他说去看一下。过了一个小时，玉山站再次来电话，说退票手续费叫售票员承担，问我可不可以把钱冲到我话费里，我表示同意。看看话费什么时候到。                       要是售票员不把票退掉，叫值班站长来，不知道能不能免手续费退掉。这样售票员就不用承担手续费了。还有我投诉到南昌铁路局的时候，客服说7点钟是玉山的运营时间，应该有值班站长或者售票邻班，可是玉山就一个售票员，没有站长也没邻班。

波比

fanglei0020 发表于 2015-5-2 10:12
我发现日期不对，马上到窗口问售票员。要求退票，问售票员百分之20手续费谁承担，售票员说肯定是你。我说 ...

一般在车站营业时间内，售票窗口除了售票员外，还有值班员。当然，以玉山站的规模，极有可能是客运、售票为一个车间。遇到这种事情，当班售票员直接请示客运值班领导（一般是客运主任、副主任轮流值班）或车站值班领导就可以处理，为你办理全额退票业务。
虽然你最开始没有说明改签日期，但售票员没有确认也是造成后果的因素之一，这属于双方责任。但当旅客提出异议，售票员在没有与旅客确认，未经旅客同意的前提下直接办理退票手续就是售票员的责任了。
说明该售票员对待工作的责任心、服务态度及职业素养均存在问题，被判承担退票费也不算冤枉。

波比

和谐5-0001 发表于 2015-5-2 07:45
自己不说清楚怪谁啊……多一句话少多少麻烦啊

售票员也应该多问一句。按照售票员的作业规范，应复述旅客的要求，不清楚的地方应该再次询问。

fanglei0020

波比 发表于 2015-5-2 11:46
一般在车站营业时间内，售票窗口除了售票员外，还有值班员。当然，以玉山站的规模，极有可能是客运、售票 ...

我都怀疑那个售票员是不是正式员工，没有工作服，也没佩戴义工标志。而且是当时唯一开的一个窗口。太不正规了。

波比

fanglei0020 发表于 2015-5-2 11:50
我都怀疑那个售票员是不是正式员工，没有工作服，也没佩戴义工标志。而且是当时唯一开的一个窗口。太不正 ...

这个是车站内部管理问题，是否正式工无需操心。她在那里收钱买票，属于职务行为，现在售票车间都有监控。另外，以目前的天气，工作人员可能穿着的是铁路浅蓝或者白色衬衣，是可以不佩戴标志的。但售票窗口要公示该售票员的信息，包括工号、照片、职位等。。。

舟泊天际

听波总说话总能涨知识！