请教波总和各位车迷，关于车票退票问题

pm2000cn

       楼主本人在2015年8月13日，从福州南站乘坐D380次列车返回霞浦站。当天18点列车到达罗源站后，因温福线苍南至福鼎段受暴雨影响中断，当晚22点D380次列车由罗源站折返福州南站。当晚由于福州南站退票人数过多，楼主没来得急在福州南站退票。第二天（8月14日）楼主自行乘坐大巴车从福州返回霞浦。在今天（8月16日）电话联系上海铁路局12306客服，向客服妹妹咨询退票相关事情，客服妹子答复楼主必须在当天（8月13日）在福州南站退票，楼主解释因为当天福州南站退票人多，时间又晚。所以来不急退票；楼主主张就近在霞浦站退票。客服妹子说，像楼主这样的情况只能到福州南站持本人车票和证件咨询。
     请教波总和各位车迷，本人要求就近在霞浦站办理退票手续的要求是否合理，请指明谢谢。
PS：如果楼主的要求得不到满足，下一步应该如何维权，望告知。

pm2000cn

@波比
请教波总和各位车迷了

波比

根据《客细》第五章第105条，如下：


只能在福州南站退票。

嘻嘻哈哈呵呵

D380没有到永泰啊
直接去霞浦站问问看啊，挂电话都是推诿

pm2000cn

波比 发表于 2015-8-16 15:49
根据《客细》第五章第105条，如下：

谢谢 波总 那我想退这张票有时间限制么

波比

pm2000cn 发表于 2015-8-16 15:57
谢谢 波总 那我想退这张票有时间限制么

理论上没有。

感月吟风

以前，成局由于夏季下暴雨，有时会停运成渝动车，动车停运后，在乘车时间后3天以内，可以在成都站或重庆站退票。
还有一次，重庆到成都的蓝箭机破，用25G应急。规定可以到成都站退差价。

pm2000cn

波比 发表于 2015-8-16 16:16
理论上没有。

刚研究了下《客细》，有几点疑问请教波总：
1.我的情况是适用《客细》第五章第105条第2款还是第3款。
2.刚才楼主本人致电0791-12306，客服妹妹提出的解决方案是，自列车折返日（8月13日）五天之内在折返站（罗源站）或票面起始站（福州南站）退票。
3.根据《客细》第五章第105条的规定，本人提出两点主张，第一点，准备根据《客细》第五章第105条的规定向010-12306投诉南昌局12306客服；第二点，在本人认为合适的任何时间到福州南站退票，或者按《客细》第五章第105条的规定第6款规定“凭原票在通车l0日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。”要求福州南站改签。不知是否可行。

谢谢了

hjtsnz

我也有个问题想说下，买了8.11沿海的车票，然后买了8.12的回程票，结果8.11沿海停运。既然去不了，那就退票。8.11车票全额退款，而12日的回程票要收20%的退票款。这个钱让收的有的郁闷。

嘻嘻哈哈呵呵

pm2000cn 发表于 2015-8-16 17:28
刚研究了下《客细》，有几点疑问请教波总：
1.我的情况是适用《客细》第五章第105条第2款还是第3款。
2 ...

你坐的是什么车啊！福州南去霞浦怎么会经过永泰！福州南也没有去永泰的车！永泰也没有去霞浦的车啊！D380更没有到永泰啊！

pm2000cn

嘻嘻哈哈呵呵 发表于 2015-8-16 17:32
你坐的是什么车啊！福州南去霞浦怎么会经过永泰！福州南也没有去永泰的车！永泰也没有去霞浦的车啊！D380 ...

x写错了，是罗源站

波比

pm2000cn 发表于 2015-8-16 17:28
刚研究了下《客细》，有几点疑问请教波总：
1.我的情况是适用《客细》第五章第105条第2款还是第3款。
2 ...

南昌客服提出的解决方案基本没问题。你提出的方案需要你在折返站下车前要求列车长编制客运记录。你已经退回到始发站了直接全退再重新买票即可，停留10天内凭原票乘车没有意义。

波比

hjtsnz 发表于 2015-8-16 17:30
我也有个问题想说下，买了8.11沿海的车票，然后买了8.12的回程票，结果8.11沿海停运。既然去不了，那就退票 ...

前程因停运导致回程票无法使用，退票收取20%手续费没道理，要求全退。

hjtsnz

波比 发表于 2015-8-17 10:46
前程因停运导致回程票无法使用，退票收取20%手续费没道理，要求全退。

这个也行？当时退票时就跟对方说了是因停运造成的无法成行而退的返程票，但对方不予理会，照收了退票手续费。

D3109-CRH1A

那天在霞浦站，有人要退霞浦到上海虹桥，和后面一个上海到哪里的硬卧下铺，没听清
结果就是到上海虹桥的动车原退了，硬卧却是正常退票被收了手续费。。

就霞浦站那帮人的服务态度实在是不敢恭维

波比

hjtsnz 发表于 2015-8-17 11:49
这个也行？当时退票时就跟对方说了是因停运造成的无法成行而退的返程票，但对方不予理会，照收了退票手续 ...

打010-12306投诉。而且你的那个回程票是否已经进入开车前24小时以内呢？如果没有，还收取20%的手续费，那就罪加一等了。

波比

D3109-CRH1A 发表于 2015-8-17 13:48
那天在霞浦站，有人要退霞浦到上海虹桥，和后面一个上海到哪里的硬卧下铺，没听清
结果就是到上海虹桥的动 ...

因自然灾害和承运人原因导致的旅客不能按照票面记载信息出行，车票及联程票都可以原退。至少北京西站是这么做的。

FIRSTORIE

只说一点，因列车停运导致的联程票退票，可以全退，但需要在全路任意车站办理，不能在网上办理。
办理时，停运车次车票和联程票一同退票即可。如果车站窗口收取联程票的退票手续费，则属违规，可以要求当班售票值班员处理；售票值班员不理会，可以要求值班站长处理。个人并不建议拨打12306，一，等候时间太长；二，客服水平良莠不齐；三，......

FIRSTORIE

波比 发表于 2015-8-17 16:27
打010-12306投诉。而且你的那个回程票是否已经进入开车前24小时以内呢？如果没有，还收取20%的手续费，那 ...

退票都是电脑操作，不进24小时，没办法收20%手续费。波总请放心。

FIRSTORIE

LZ也是奇怪，福州南和霞浦站的事情，怎么打上海局客服。。。。。。。。。。。不过就我现在的体验，上海局客服平均水平高于南昌局这是肯定的，上海局客服都接受过上海站的实地业务培训。