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12月25日凌晨，平安夜，D311次动车组列车因故突停济南铁路局平原站。我局干部职工从大局出发，第一时间积极参与，做好服务保障工作，众志成城，拼出了一个不平凡的平安夜。
目光聚焦平原站
当日凌晨，由北京南开往上海的D311次列车因故停靠在平原站1道。
路局调度所主任肖福顺与值班人员在盯控D311次动车组故障处理情况的同时，立即通知有关部门人员，并及时向有关领导进行汇报。
路局副局长王成亮、李光林以及总调度长、客运、机务、车辆、供电等各处室负责人迅速集聚到调度所，在通过视频监控、电话联系等方式密切关注现场情况的同时，即刻启动应急预案，组织各方力量全力以赴做好各项工作。
路局客运处负责同志来到济南站，与有关干部一起调集20箱方便面、10箱火腿肠、矿泉水等生活必需品；济南客运段段长朱明带领10名车队干部到达济南站待命。调度所安全副主任赵敏，当天刚请好假，准备参加中央党校研究生学习；机车调度主任张翔刚刚做完手术，还在身体恢复期，得到通知后，他们迅速赶到。还有很多同志有的开车，有的打的前来……
车务段紧急动员
这是一场没有硝烟的战役。从D311次动车组停靠平原站那一刻开始，无论是干部还是职工，每个人尽职尽责……
济南车务段值班干部通过视频监控密切关注平原站情况，不时与当班调度员邢民元沟通，同时将有关情况向各级领导汇报，确保信息畅通。
该段段长李佳俊，在因雾霾高速公路封闭的情况下，率人第一时间驱车到济南东站，乘坐最早一班旅客列车赶往平原站。在列车上，该段客运科副科长吴会勇与同事贾慧、刘学艺作了明确分工：一组由贾慧带领，负责旅客退票工作；一组由吴会勇带领，负责了解旅客需求，协调旅客返回北京和高铁换乘方案；一组由刘学艺带领，负责站台换乘工作。
在现场，为稳定旅客焦躁情绪，平原站党总支书记张正江与客运主任董刚及时与D311列车长张新宇取得联系。列车上有旅客359人，乘务人员10人，张正江立即打电话联系早饭，董刚立即组织人员做好送水、引导乘客如厕、解决旅客疑难问题。值班员付义、信号员田志、助理值班员刘金明、助理值班员闫善信等几十名职工一起上手，将20多个周转箱的早餐从1站台跨过人行天桥抬到2站台，送到动车组列车上。
党员魏志刚、党员信号员鞠鹏、助理值班员郝付东、荆传武4名同志下班后，没有离开车站，随时听候调遣。听到有的旅客需要热水，魏志刚等人收集各办公室的暖水瓶，打来开水送上车厢，16节车厢，每节2把，还剩余一些作为轮换，没水了他们就拿着去打，一壶接一壶，忙的浑身是汗。旅客有的需要如厕，由于平原站不具备接发动车组能力，低站台与动车组车门有一定的高度，旅客下不来。乘务员拿来备用梯子，引导旅客下车如厕。黎明时刻，如厕人员越来越多，车上仅有的两架梯子已经不够使用，魏志刚等人又跑到各个办公室，搬来木椅子，放到动车组门口，为旅客提供上下车的便利条件。
当得知有24名旅客需要返回北京，吴会勇积极向路局有关领导汇报，请求最近一趟去往北京方向的温州至北京K102次在平原站临时增加停点，保证旅客顺利返回北京。其中，有10名旅客要求在德州东站换乘高铁回京，吴会勇等同志又登上K102次旅客列车帮助旅客搬运行李。在德州站转往德州东站的路上，有辆汽车出现故障，旅客的心又提到了嗓子眼，吴会勇一边安慰大家，一边为旅客打上出租车，确保旅客登上返回北京的动车组。在行车岗位上，副站长丰宗东一直盯控在车站值班员室，值班员魏志刚认真听取路局调度所的每一项调度命令，及时用列车无线调度通讯设备通知司机，要求在平原站加强瞭望，注意运行，前后17趟列车安全通过。
连接员史真的妻子即将临产，接到紧急电话后，实在不放心妻子一个人在家。正想发个短信给父母说一声时，电话铃响了，来电话的正是史真的母亲：“孩子，站上有辆动车需要人手去帮忙，你爹已经赶往站上。我现在就去你那里，你也赶快去车站吧，多一个人就多一份力！”史真的父亲史跃义也是该站的一名职工，母亲一贯如此支持爷俩工作。
旅客中有21名需要退票，可是该站不办理这趟列车的售票任务，基本数据要通过人工输入微机。紧急关头，49岁的运营收入进款员张红主动请缨担任退票员，21位乘客票证没有出现任何差错。
兄弟单位闻讯增援
济南维管段平原供电工区、济南铁路公安处平原派出所及巡线公司、通信工区、工电部门闻讯后，迅速启动了紧急处置方案。他们在完成自身工作任务的同时，主动配合车站做好服务旅客的各项工作，体现了分工不分家，立足大局合力共为。
济南维管段平原供电工区在工长杨洪昌带领下，首先对该区段接触网进行检查、测试，在确认供电正常的情况下，杨洪昌和伙计们在站台上一会帮助旅客指引如厕道路，一会帮助旅客倒水，一会帮助旅客通过木椅上下动车组门口，为旅客提供温馨服务。
济南铁路公安处平原车站派出所所长康伟将3名值班人员及在家休班的4名职工全部带到平原站。为预备急需，他从禹城车站派出所借用5名警员，与平原市地方公安取得联系，配备警车、120医护车。平原县政府办公室人员接到信息也赶到平原站，随时处置紧急事务。
服务获得旅客称赞
在董刚上车了解车上人员数量、重点旅客情况等信息时，身旁有位老者听到董刚说车站要为大家送早餐、照顾好重点旅客时，非常感动：“因为出现了特殊情况下的晚点，铁路职工又送吃、又送喝，不要再抱怨了，铁路同志也很辛苦，他们比咱们还急呢！”
一名携带2岁儿童的旅客突然说孩子上吐下泻，董刚立即吩咐有关人员带其母子来到早已在车站广场停放的120急救车前往医院医治。返回车站后，董刚专门派办公室人员范冠军在沙发上铺设了临时病床，让孩子躺在沙发上，为孩子端来早餐，让母亲的脸上露出了微笑。
为使1道D311次的旅客顺利导乘到3道热备车上来，他们在每个车门下放着一张木椅，木椅两旁是两名工作人员。旅客上下，两名工作人员进行搀扶，确保旅客绝对安全；旅客的行李物品由工作人员帮助接下车、送上车；卧铺车厢的卧具，由工作人员对号导乘。
最难导乘的是13节至16节的车厢，这4节车厢因为站台短，不能正常打开车门，李佳俊上车包保。他抱着卧具一边导乘，一边指挥，让乘客分散下车，为倒卧具腾出空间。部分旅客看到车站工作人员满脸是汗，也主动投入了导乘大军，全列动车组经过30分钟努力，具备了开车条件。
当 D311次动车组驶离平原站时，很少有人知道，此役，我局各单位、各部门共计有600多名职工参与了这场救援。提到的人、提到的事，仅仅是江河里的一滴水，而没能描述提及的，还有许多许多……
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发表于 2015-12-30 10:49:49
